Quận 3, TP HCM
(+84) 764 401 420

Call Free

dung.phan@ruaxanh.net

Email Us

Mon-Sat 9:00-12.00

Sunday Closed

Làm thế nào (và tại sao) SEO và CRO nên làm việc cùng nhau

Những người làm SEO làm việc rất chăm chỉ để đạt được vị trí đầu tiên trên kết quả tìm kiếm của Google.

Đó là rất nhiều công việc, cần rất nhiều nỗ lực, sử dụng các công cụ SEO tốt, kinh nghiệm đáng kể và đôi khi là đầu tư tài chính để xếp hạng cao, đặc biệt là đối với các cụm từ tìm kiếm cạnh tranh.

Nhưng lưu lượng truy cập không phải lúc nào cũng dẫn đến bán hàng tốt hoặc nhiều khách hàng tiềm năng. Nếu trải nghiệm của người dùng nói chung không được tối ưu hóa đúng cách.

Sai lầm mà tôi đã thấy trong kinh nghiệm SEO của mình là quá nhiều nhà tiếp thị bị ám ảnh bởi việc tạo ra lưu lượng truy cập vào trang web. Đây là chỉ số đầu tiên của họ cho hiệu suất không phải trả tiền. Mặc dù điều này thực sự đúng, nhưng lưu lượng truy cập chỉ vì lợi ích của lưu lượng truy cập là một số liệu viển vông.

Ngoài lưu lượng truy cập, một trang web thành công đòi hỏi trải nghiệm người dùng tuyệt vời, kênh khách hàng rõ ràng và tỷ lệ chuyển đổi cao.

Vì vậy, trong bài viết này, chúng ta sẽ đi qua 5 chiến lược bạn có thể sử dụng để làm cho SEO và CRO làm việc cùng nhau thành công.

CRO là gì (và tại sao nó quan trọng)?

Nếu SEO hoạt động để mang lại lưu lượng truy cập vào trang web, thì CRO (Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi) sẽ hoạt động để chuyển đổi nó. Mặc dù có vẻ như CRO và SEO là hai thứ khác nhau, nhưng chúng thực sự đang làm việc hướng tới cùng một mục tiêu: tạo ra nhiều khách hàng hơn và ROI cao hơn.

Đây là định nghĩa chung về Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi: một quy trình được lập kế hoạch nhằm cải thiện tỷ lệ khách truy cập thực hiện hành động mong muốn – chẳng hạn như đăng ký danh sách gửi thư, điền vào biểu mẫu thông tin cá nhân hoặc mua sản phẩm.

Ví dụ: nếu 20.000 khách truy cập đến trang đích của bạn và 1.000 trong số họ hoàn thành hành động mong muốn, tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ là 5%.

Bằng cách làm việc cùng với SEO, các chuyên gia về Tỷ lệ chuyển đổi có thể tận dụng tiềm năng lưu lượng truy cập đáng kể.

Các vấn đề tiềm ẩn khi CRO và SEO không hoạt động cùng nhau

Nếu bạn coi SEO và CRO là các thực thể riêng biệt mà không có quy trình thích hợp để làm việc cùng nhau và tạo ra ROI cao hơn, rất có thể bạn đang xây dựng một công thức cho thảm họa.

Đây là những gì sẽ xảy ra khi bạn tập trung quá nhiều vào CRO: cuối cùng nó có thể gây hại cho SEO của bạn. Điều này là do các nhóm CRO trùng lặp lĩnh vực chuyên môn của họ với các nhóm SEO. Đây là một ví dụ về một tình huống điển hình:

  • Nhóm CRO thay đổi trên trang landing page của bạn và loại bỏ một số thông tin cần thiết cho SEO.
  • Nhóm CRO đã loại bỏ một số từ khóa hoặc các từ liên quan đến ngữ nghĩa mà SEO cần xếp hạng cao hơn.

Mặt khác, nếu bạn tập trung quá nhiều vào SEO, tỷ lệ chuyển đổi của bạn có thể giảm xuống. Organic traffic từ search engine không phải lúc nào cũng có nghĩa là nhiều chuyển đổi hơn.

Hãy lấy ví dụ này để giải thích khái niệm rõ hơn: Trên trang giá sản phẩm, SEOer sẽ loại bỏ (hoặc thay thế) các tính năng social proof (like, share…), reviews để tối ưu nhằm mục đích tăng thứ hạng. Những thay đổi này sẽ dẫn đến xếp hạng cao hơn, nhiều lưu lượng truy cập hơn nhưng hiệu suất chuyển đổi kém. Điều này có nghĩa là trang web sẽ phải tạo áp lực cho các hoạt động tìm kiếm của họ để bù đắp cho việc mất các chuyển đổi. Đây là một tình huống điển hình mà các SEO sẽ thực hiện công việc của họ mà không tính đến CRO. Hầu hết các SEO tin rằng mục tiêu của họ là tạo ra lượng truy cập cao chứ không phải chuyển đổi.

Mặc dù điều này đúng một phần, nhưng đã có những thay đổi đáng kể đối với ngành SEO, chẳng hạn như tập trung vào Core Web Vitals, khiến việc tập trung vào các yếu tố UX và CRO cũng trở nên quan trọng hơn.

Ngoài ra, những thay đổi gần đây không trở nên quan trọng hơn có liên quan đến RankBrain phân tích trải nghiệm mà người tìm kiếm có trên trang đích của bạn. Cụ thể, nó đang xem xét tỷ lệ nhấp không phải trả tiền, thời gian dừng, tỷ lệ thoát và lượng truy cập. Đây là tất cả các tín hiệu UX có thể tạo ra sự khác biệt rất lớn trong thứ hạng.

Hãy xem một ví dụ. Giống như hầu hết người dùng, bạn đến với kết quả đầu tiên của Google. Thật không may, nội dung không phải là rất hữu ích. Vì vậy, bạn nhấn nút quay lại và chọn kết quả thứ hai của Google. Điều này qua lại này được gọi là “Pogo-sticking” và RankBrain chú ý rất nhiều đến nó.

Pogo sticking

Sự phát triển SEO như thế này đã định hình lại nghề nghiệp đến mức mà người làm SEO cần phải có sự tham gia của các chuyên gia UX, nhà thiết kế web, nhà phát triển web và nhóm CRO để thực hiện thành công các chiến dịch SEO.

Đây là cách kết nối thứ hạng và chuyển đổi

Như đã giải thích ở trên, SEO không còn đủ để tối ưu hóa số lượng và chất lượng lưu lượng truy cập. Để thành công, các trang web cũng nên cải thiện chất lượng và số lượng chuyển đổi.

Bằng cách thực hiện các phương pháp này, bạn có thể đảm bảo rằng SEO và CRO sẽ hoạt động song song với nhau.

Cải thiện trải nghiệm người dùng

Google đã chia sẻ các đề xuất để hỗ trợ các doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm người dùng của họ. Trong khi công cụ tìm kiếm nói rằng trải nghiệm người dùng không phải là một yếu tố xếp hạng, thực tế là hành vi của người dùng là một yếu tố xếp hạng chứng tỏ rằng người làm SEO phải có một sự quan tâm mạnh mẽ đến chủ đề này.

Tôi đã chứng minh trong nghiên cứu điển hình của mình về cách cải thiện các yếu tố UX và chỉ số tương tác dẫn đến lưu lượng truy cập không phải trả tiền nhiều hơn đáng kể (và nhiều chuyển đổi hơn).

Dưới đây là một số ý tưởng tuyệt vời về cách cải thiện trải nghiệm người dùng:

Tối ưu hóa quy trình thanh toán

Bạn có thể mất khá nhiều đơn hàng nếu không dành thời gian, tiền bạc vào nghiên cứu vào quy trình thanh toán của mình.

Nếu bạn có tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng cao, chắc chắn bạn đang thiếu một thứ gì đó.

Rốt cuộc, bạn đã thu hút được khách hàng. Họ đã đặt các mặt hàng của bạn vào giỏ hàng của họ với ý định mua chúng.
Nhưng sau đó, gần như không biết đâu mà lần và dừng lại.

Tại sao vậy? Bạn có thể đang ngăn cản người dùng trong suốt quy trình thanh toán.

Một trong những mẹo tốt nhất mà chúng tôi có thể cung cấp cho bạn là cho phép khách hàng không tạo tài khoản khi họ đang mua hàng. Ngay cả Google cũng cho biết không cần thiết phải có tài khoản để mua một sản phẩm trực tuyến.

Trên thực tế, 24% người mua từ bỏ chương trình giảm giá vì họ được yêu cầu tạo tài khoản.

Urban Outfitters là một trong những trang web Thương mại điện tử sử dụng cách hack này.

Urban Outfitters checkout page

Một mẹo hữu ích khác là loại bỏ các friction points. Chúng thường xảy ra khi người dùng gặp điều gì đó không mong muốn trong quy trình thanh toán.

Báo cáo hình ảnh hóa kênh trong Google Analytics đưa ra một ví dụ về friction points, mặc dù nó không cung cấp thông tin chi tiết về nguyên nhân khiến người dùng thoát khỏi trang web của bạn.

Funnel visualization

Các nhóm CRO thường sử dụng thông tin này để xác định nguyên nhân gây ra friction points. Họ cũng có thể tích hợp funnel visualization với các công cụ heatmap để tìm kiếm lỗi kỹ thuật, sao chép sai, hành vi cảm xúc và nhiều yếu tố khác có thể tạo ra vấn đề.

Optimise the CTA and form

Cho phép khách truy cập khám phá form của bạn mà không cần phải xem qua nhiều nội dung và thiết kế. Điều này chỉ đơn giản là sẽ làm tăng khả năng mọi người từ bỏ trang landing page của bạn mà không cung cấp cho bạn thông tin liên hệ của họ.

Bạn phải đặt form của mình trong màn hình đầu tiên để tránh điều này.

Điều này làm rõ những gì khách hàng phải nhấp vào và chuẩn bị cho họ những gì họ sẽ làm trên trang sau.

Spotify là một ví dụ điển hình về việc giữ CTA của họ trong màn hình đầu tiên, đồng thời thúc đẩy người dùng thử dịch vụ của họ.

Spotify form

Trên trang chủ cụ thể này, Spotify đạt được ba mục tiêu:

  • Truyền đạt tính cấp thiết với ý tưởng event “sắp kết thúc”.
  • Đưa ra một đề nghị không thể cưỡng lại với từ “miễn phí”.
  • Và giữ CTA trong màn hình đầu tiên ở nơi hiển thị cho mọi người mà không cần cuộn trang.

Cải thiện tỷ lệ cuộn trang

Nếu bạn tạo một blog, mục tiêu chính của bạn là làm cho ai đó đọc nội dung của bạn từ trên xuống dưới. Đảm bảo rằng khách truy cập của bạn đến từ các công cụ tìm kiếm, không quay trở lại kết quả tìm kiếm.

Cuộn trang là một trong những số liệu tốt nhất để đảm bảo nội dung của bạn hấp dẫn.

Dưới đây là một vài ý tưởng tuyệt vời để cải thiện khả năng cuộn trang:

  • Giữ các tùy chọn điều hướng hiển thị để giúp người dùng nhấp vào các phần khác nhau của trang dễ dàng hơn.
  • Trong màn hình đầu tiên, hãy yêu cầu họ cuộn xuống để khám phá thêm nội dung.

Có vô số ví dụ về các trang web áp dụng các thủ thuật trên. Brave.com đã phát triển nút “scroll to learn more” để thông báo cho khách truy cập của họ về nội dung dưới màn hình đầu tiên.

Scroll to learn more

Nếu bạn đang thắc mắc về cách có thể đo lường cuộn trang và bạn đang sử dụng Google Analytics, bạn có thể muốn kiểm tra tích hợp gốc trong Tag Manager hoặc làm theo hướng dẫn đơn giản này của Google.

Scroll depth

Tối ưu hóa cho việc hoàn thành nhiệm vụ của người tìm kiếm

Google sử dụng dữ liệu trải nghiệm trang, cùng với dữ liệu đến từ Chrome về hành vi của người dùng, để thu thập thông tin về việc liệu người tìm kiếm có hài lòng với thông tin trên một trang hay không.

Mức độ hoàn thành nhiệm vụ của người tìm kiếm được cho là một yếu tố xếp hạng mới, xuất hiện khoảng 4 năm nay. Vì vậy, nếu Google muốn giúp mọi người tìm ra kết quả tốt nhất giúp họ hoàn thành nhiệm vụ của mình, thì công việc của SEO và CRO là làm cho điều này đơn giản nhất có thể.

Hầu hết mọi truy vấn thông tin và giao dịch – chiếm hơn 80% các truy vấn – đều có mục tiêu là hoàn thành nhiệm vụ.

Ví dụ, hãy nghĩ về “làm một chiếc bánh pizza”, đó là một biểu hiện của nhu cầu.

Nhưng cơ bản đó là một số mục tiêu nhỏ khác nhau như:

  • Làm bột
  • Tạo nước sốt
  • Thêm lớp trên bề mặt (fresh toppings)
  • Chuẩn bị lò nướng
  • Chọn lớp phủ của bạn (toppings)

Đây là những nhiệm vụ nhỏ có thể được chia thành các nhiệm vụ nhỏ hơn, ví dụ, khi lựa chọn lò nướng, sự khác biệt giữa lò nướng điện và lò nướng đá là gì?

Trong tình huống này, Google sẽ thưởng cho trang web giúp người dùng hoàn thành nhiệm vụ của mình một cách tốt nhất.

Tuy nhiên, lượng nội dung như vậy có thể dẫn đến khó khăn trong việc chuyển đổi. Trên thực tế, các CRO có thể cảm thấy rằng cung cấp quá nhiều thông tin vàng, SEO sẽ ngăn cản chuyển đổi. Các CRO cần khách hàng tiềm năng để bắt đầu tham gia vào kênh và để đạt được mục tiêu này, họ tin rằng quá nhiều nội dung không phải là câu trả lời, thực sự đó là một rắc rối.

Về cơ bản, đó là việc tìm kiếm sự cân bằng phù hợp giữa lượng nội dung mà SEO sẽ xuất bản và nội dung được kiểm soát cần thiết để chuyển đổi những người đọc đó.

Giảm số lượng lựa chọn sản phẩm có thể có lợi

Các marketer cũng tin rằng có nhiều form liên hệ hoặc hàng nghìn sản phẩm có sẵn sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bạn có thể nhắm mục tiêu đến nhiều thị trường hơn bằng cách có nhiều mặt hàng hơn ở các khu vực khác nhau.

Bạn cũng có thể chuyển đổi nhiều form hơn bằng cách có một số loại form khác nhau cho các nhu cầu khác nhau.

Nhưng đây là sai lầm điển hình của các nhà tiếp thị khi nghĩ về chuyển đổi.

Vì bạn có sẵn 2.000 sản phẩm không có nghĩa là bạn sẽ bán chúng dễ dàng.

Đây là lý do tại sao chúng tôi khuyên bạn nên đơn giản hóa các tùy chọn chuyển đổi và giảm bớt sự nghịch lý của lựa chọn (paradox of choice). Lý thuyết về nghịch lý của sự lựa chọn (paradox of choice) nói rằng mặc dù có nhiều lựa chọn mang lại cảm giác tự do, nhưng nó cũng dẫn đến tình trạng kiệt sức về mặt tâm lý.

Một giáo sư ở California đã đưa ra kết luận tương tự với một nghiên cứu về viral. Mặc dù nghiên cứu này được thực hiện vào năm 2010, nhưng các bài học vẫn còn rất nhiều giá trị cho đến ngày nay. Ông xem xét ảnh hưởng của sản phẩm đến sự lựa chọn và quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Ông ấy đã thiết lập một gian hàng tiếp thị địa phương bằng cách sử dụng một công ty thạch địa phương theo hai ca luân phiên. Ở ca thứ nhất, ông bày 24 loại thạch khác nhau, đến ca thứ hai, anh chỉ bày 6 loại.

Mặc dù thực tế là 60% người đến thăm ca 24 loại mứt so với 40% tham gia 6 loại thạch, nhưng kết quả thật đáng kinh ngạc. 30% số người đến thăm ca làm việc với 6 loại mứt đã mua hàng.

Bạn có thể đoán có bao nhiêu người đã mua hàng khi 24 loại thạch khác nhau được bày ra không? Chỉ 3%. Ít biến thể hơn dẫn đến doanh số bán hàng tăng gấp 10 lần.

“Những người có nhiều lựa chọn thường ít có xu hướng quyết định mua bất cứ thứ gì,” theo nghiên cứu này.

Bài học ở đây là quá nhiều biến thể sản phẩm có thể sẽ tạo ra tâm lý kiệt sức.

Điều này có ý nghĩa gì đối với cả đội SEO và CRO? Đối với SEO, việc có quá nhiều biến thể sản phẩm có thể dẫn đến nội dung trùng lặp trên trang web. Nhiều trang thương mại điện tử có cạm bẫy này và họ phải vật lộn với nó. Mặc dù đây không phải là một phần của bài viết này để thảo luận về các giải pháp, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng tài nguyên này để phân tích chi tiết.

Đối với các nhóm CRO, có ít điểm chuyển đổi hơn cho cùng một danh mục sản phẩm cũng là một lợi thế vì họ có thể tập trung vào các chuyển đổi vĩ mô, thay vì chuyển đổi vi mô, như chúng ta sẽ thấy trong phần tiếp theo.

Tập trung vào chuyển đổi vĩ mô, không phải chuyển đổi vi mô

Vĩ vô được đề cập đến mục tiêu trang web rộng, trong khi vi mô liên quan đến chi tiết.

Số lượng người mua dịch vụ và sản phẩm của bạn là một ví dụ về chuyển đổi vĩ mô.

Online bookings

Một chuyển đổi nhỏ đang làm tăng số lượng người dùng nhấp vào nút “thêm vào giỏ”, truy cập “trang giá” hoặc đăng ký nhận bản tin của bạn.

Newsletter signups

Như bạn có thể biết, chỉ vì ai đó đã bỏ thứ gì đó vào giỏ của họ hoặc xem trang giá của bạn không có nghĩa là họ sẽ mua sản phẩm của bạn.

Do đó, khi bắt đầu các thử nghiệm A/B (A/B Testing) trên các trang landing page của bạn, đừng chỉ chạy các thử nghiệm sẽ làm tăng các chuyển đổi nhỏ của bạn. Tập trung vào việc tăng các chuyển đổi vĩ mô, chẳng hạn như tăng tổng số khách hàng tiềm năng, thay vì đưa mọi người đến xem trang định giá (pricing page) của bạn.

Hãy thử giảm số bước hoặc điểm chuyển đổi, và bạn sẽ thấy nhiều doanh thu và khách hàng tiềm năng hơn.

Một công ty làm rất tốt điều này là Future Fit Training. Họ chỉ có 1 điểm chuyển đổi (tải hướng dẫn về giá) và hơn 40 khóa học có sẵn trên trang web của họ.

future fit training

Một trong những lợi ích của việc có 1 điểm chuyển đổi vĩ mô là bạn có thể chuyển tất cả lưu lượng truy cập đến điểm chuyển đổi đó, điều này giúp cho việc AB Testing trở nên rất dễ dàng. Trên thực tế, bạn chỉ phải thi AB 1 hình thức để có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của bạn.

Tập trung vào các chuyển đổi vĩ mô cũng rất quan trọng đối với các nhóm SEO. SEO có trách nhiệm tác động đến điểm mấu chốt và cải thiện chuyển đổi vĩ mô chắc chắn là một cách tuyệt vời để chứng tỏ rằng lưu lượng truy cập không phải trả tiền đang đóng góp vào sự phát triển chung của công ty.

Cải thiện thời gian tải trang

Thời gian tải trang là một yếu tố xếp hạng theo Google, và cũng là một yếu tố tích cực rõ ràng đối với các chuyên gia CRO. Nếu một trang tải quá chậm, người dùng có thể rời đi và điều này tạo ra số trang không truy cập.

Tỷ lệ thoát hoặc tệ hơn, giảm thời gian dừng, cũng có thể là một thảm họa từ góc độ SEO. Nếu mọi người đến từ Google, truy cập vào trang của bạn, sau đó nhấn nút “quay lại” trên trình duyệt của họ để quay lại Google, thì đây là một tín hiệu tiêu cực mạnh cho thấy trang của bạn không cung cấp câu trả lời thích hợp và không đáp ứng nhu cầu của người tìm kiếm.

Điều này có thể do một số yếu tố, một trong số đó là thời gian tải trang.

Nghiên cứu cho thấy rằng nếu bạn tải trang của mình trong vòng chưa đầy 2 giây, tỷ lệ thoát của bạn sẽ chỉ là 9,6%.

page speed user behavior

Nếu trang của bạn tải trong 3 giây, tỷ lệ thoát sẽ là 13% và trong 4 giây, tỷ lệ này sẽ là 17,1%. Vì vậy, khuyến nghị của chúng tôi là giữ tốc độ tải trang của bạn ở mức 2 giây hoặc thấp hơn.

Ngoài ra, tỷ lệ thoát thấp cho thấy rằng mọi người có thể sẽ truy cập nhiều trang hơn trên trang web của bạn và điều này có nghĩa là kết quả là chuyển đổi có thể sẽ tăng lên.

Với bản cập nhật trải nghiệm trang Google mới vào tháng 6 năm 2021, những người làm SEO có một bộ chỉ số Core Web Vital mới để làm việc. Ngoài ra, hãy xem 39 mẹo tối ưu hóa tải trang này để giảm thời gian tải của bạn.

CRO và SEO có thể và nên làm việc cùng nhau để thúc đẩy doanh thu của bạn

Việc tạo ra lưu lượng truy cập chuyển đổi không dễ dàng và làm việc với các nhà thiết kế UX, nhà phát triển và các chuyên gia về tỷ lệ chuyển đổi sẽ giúp mọi thứ dễ dàng hơn.

Xét cho cùng, công ty có một mục tiêu tài chính và làm việc cùng nhau như một nhóm sẽ tăng cơ hội thành công.

Các doanh nghiệp nhỏ hơn với ngân sách và nhóm nhỏ hơn có thể khó thực hiện nhiều dự án cùng một lúc. Do đó, chúng tôi đề xuất một số tùy chọn:

  • Tập trung vào các chiến lược có tác động lớn nhất. Đặc biệt, việc sử dụng điểm chuyển đổi vĩ mô mà chúng ta đã thảo luận trước đây giúp việc chạy các bài kiểm tra AB trên 1 trang duy nhất trở nên dễ dàng hơn và đạt được tác động lớn đến doanh nghiệp của bạn.
  • Thuê một chuyên gia SEO và CRO freelancer. Khi các doanh nghiệp không có bức tranh rõ ràng về những gì cần thiết, tôi khuyên bạn nên yêu cầu kiểm tra SEO và CRO hoàn chỉnh để xác định các mâu thuẫn và có kế hoạch giải quyết chúng.

Vì vậy, hãy tiếp tục và đảm bảo những chiến lược đó được áp dụng và bạn sẽ thấy SEO từ một góc độ khác.

Nguồn tham khảo: seobility